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4/20 Salesforce 技术大咖空降讲解 CRM&RFM 是什么小怪物?面试必考的分析与增强客户终身价值(LTV)你会了吗?
客户关系管理(CRM)企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中,RFM模型是被广泛提到的。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。

【什么样的人值得付出 1hour 来学习?】
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* 什么是 CRM,作为目前市面上最大的CRM,Salesforce,谁在使用它?
* 以 Salesforce 为例给大家讲解关于 CRM 的秘密
* CRM 如何用于企业管理 Sales 和 Marketing
* 如何依靠 CRM 给客户提供更好的服务体验
* 作为商业分析师,理解CRM,有助于你快速抓住公司业务,了解核心产品和工作流程,提高效率

【 本期导师 | Brian 老师 】
* 资深商业分析师,就职于医疗大数据公司
* 专攻 Salesforce 的管理维护及流程设计
* 在信息技术与信息服务的领域有很深的造诣
* 专攻 Salesforce 多领域技术支持
* 涉足 Salesforce 开发,客户服务,数据分析,策略规划及会计领域
* 把公司 Salesforce 平台从一个部门总共不到50用户,拓展到6个部门接近200用户
* MBA 毕业于 University of Minnesota-Twin Cities
* 本科毕业于 浙江大学

2019年4月20日,数据应用学院带你一起以 Salesforce 为例了解到底什么是 CRM !

2019年4月27日 “商业分析师求职训练营” 开班啦!
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Apr 20, 2019 10:00 AM in Pacific Time (US and Canada)

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